Manon Chartrand_opt (1)Manon Chartrand, diplômée de l’EMBA McGill-HEC Montréal en 2013 a récemment été nommée chef de l’expérience client chez Hewitt Équipement Ltée. Relevant du vice-président, soutient produits, elle est responsable de l’indice global de fidélisation de la clientèle de l’organisation et de favoriser la culture du «client d’abord». Dans le cadre de son mandat, elle aidera à définir et mettre en œuvre un modèle commercial axé sur le client en réalisant une analyse comparative des meilleures pratiques, l’examen des processus d’affaires et l’identification des opportunités d’amélioration.